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Transformación minorista ｜ ¿Cómo pueden los recursos humanos fortalecer la resiliencia corporativa?
"La industria minorista tiene la oportunidad de renacer, y las empresas más adaptables e innovadoras no solo sobrevivirán, sino que prosperarán".
——Joe Weiman, estratega de transformación digital en la industria minorista estadounidense
El departamento de recursos humanos debe ayudar a las empresas a construir organizaciones resilientes y mejorar la competitividad
En la era de la economía digital, la industria minorista está experimentando la "cuarta transformación". Quién puede sobresalir depende de quién puede romper el modo de trabajo original en el menor tiempo.Reconstruir las capacidades organizacionales y construir organizaciones resilientes.
Si desea construir una organización resiliente, no puede prescindir de los cuatro puntos anteriores. Centrándose en la reestructuración organizacional, el empoderamiento del servicio, la activación de talentos y la inteligencia de datos, Yonyou ayuda a las empresas minoristas a construir organizaciones resilientes y mejorar la competitividad.
Yonyou resumió y extrajo varios conjuntos de hojas de ruta adecuadas para la transformación digital de los recursos humanos en la industria minorista. a través de la empresa actualModelo de gestión, nivel de negocio, nivel de informaciónInvestigación en profundidad, junto con los clientes para elegir la mejor solución de transformación digital de recursos humanos.
Para la industria minorista de "base cero", la ruta general de la transformación digital de recursos humanos es la siguiente:
Para las empresas minoristas con cierta base de informatización, los consultores profesionales tardarán de 1 a 2 semanas en llevar a cabo el plan general de transformación digital de acuerdo con la etapa de informatización y los objetivos esperados de la empresa específica, y luego comenzar la selección e implementación de la plataforma digital.
La industria minorista tradicional es una empresa que requiere mucha mano de obra. Ya sea que se trate de almacenamiento, logística o ventas, muchas personas se encargan de ello. Las estadísticas muestran que solo las 100 principales cadenas minoristas crearon 1,6 millones de puestos de trabajo el año pasado. Sin embargo, ya sea desde la perspectiva de la facturación per cápita o la ganancia neta per cápita, los datos de la industria minorista deben mejorarse.
Residencia en,La transformación digital de la industria minorista es diferente a otras industrias, el objetivo principal debe ser reducir costos y aumentar la eficiencia, de lo contrario no será sostenible..
Con base en la hoja de ruta de transformación, recomendamos que la transformación digital de los recursos humanos en la industria minorista también debe centrarse en los siguientes aspectos importantes:
Construcción simultánea de módulos básicos y mano de obra compartida
1. Los módulos básicos son la base de la transformación digital de los recursos humanos
Los módulos básicos incluyen principalmente gestión organizativa, gestión de personal, gestión de contratos, gestión de salarios y beneficios y gestión de asistencia. La mayoría de los supermercados y grandes almacenes tradicionales están muy bien organizados, lo que genera inconvenientes para la colaboración departamental. Al mismo tiempo, la larga cadena de aprobación conduce a derechos y responsabilidades poco claros.
Yonyou ayuda a las empresas a solidificar nuevas ideas de gestión y promover la reforma empresarial y la mejora de la eficiencia a través de la clasificación de procesos y la implementación del sistema de organización, personal, salario y asistencia. Este es el primer paso en la transformación digital de los recursos humanos.
2. La plataforma de servicios compartidos y el sistema de información se construyen juntos
Con base en las características de la gran cantidad de empleados dispersos en la industria minorista, el bajo nivel académico y la alta tasa de rotación de empleados, se recomienda que las empresas en la primera etapa de la transformación digital solidifiquen y estandaricen el trabajo transaccional del departamento de recursos humanos a través de la agrupación de mano de obra Mientras mejora la calidad del servicio del departamento de recursos humanos, puede generar rápidamente beneficios de escala y ahorrar costos para la empresa.
Centrarse en la experiencia de los empleados y las plataformas de colaboración
1. La inversión continua en la experiencia de los empleados hará que las empresas sean más atractivas
La tasa de rotación de personal promedio anual en la industria minorista está entre 22%-41%, y solo las empresas 8% indican que la tasa de rotación de personal es inferior a 15%. Además de factores como las largas horas de trabajo (más de 10 horas por día) y los bajos salarios, los empleados también están preocupados por las perspectivas de desarrollo, y el bajo nivel de servicio del departamento de recursos humanos conduce a una mala experiencia.
2. El atractivo de las empresas para los talentos ha evolucionado de "alto rendimiento" a "alta experiencia"
En una empresa minorista con una mejor experiencia de los empleados, la tasa de rotación de empleados se puede reducir de manera efectiva entre 3 y 10 puntos porcentuales. Según el cálculo de que cada empleado debe ser contratado a 3000 yuanes, en una tienda minorista con 10 000 personas, se pueden ahorrar al menos 900 000-3 millones de yuanes cada año.
La transformación tradicional de la informatización de los recursos humanos se basa principalmente en la operación y aplicación reales de los módulos principales de 6. Los límites entre cada módulo son relativamente claros y resuelve el problema de la eficiencia del trabajo del personal de recursos humanos. Sin embargo, en la transformación digital actual, una serie de puntos de contacto digitales centrados en la experiencia del empleado es el comienzo de la realización real de la transformación digital de los recursos humanos de la empresa.
Construcción simultánea de módulos básicos y mano de obra compartida
1. Los módulos básicos son la base de la transformación digital de los recursos humanos
Los módulos básicos incluyen principalmente gestión organizativa, gestión de personal, gestión de contratos, gestión de salarios y beneficios y gestión de asistencia. La mayoría de los supermercados y grandes almacenes tradicionales están muy bien organizados, lo que genera inconvenientes para la colaboración departamental. Al mismo tiempo, la larga cadena de aprobación conduce a derechos y responsabilidades poco claros. Yonyou ayuda a las empresas a solidificar nuevas ideas de gestión y promover la reforma empresarial y la mejora de la eficiencia a través de la clasificación de procesos y la implementación del sistema de organización, personal, salario y asistencia. Este es el primer paso en la transformación digital de los recursos humanos.
2. La plataforma de servicios compartidos y el sistema de información se construyen juntos
Con base en las características de la gran cantidad de empleados dispersos en la industria minorista, el bajo nivel académico y la alta tasa de rotación de empleados, se recomienda que las empresas en la primera etapa de la transformación digital solidifiquen y estandaricen el trabajo transaccional del departamento de recursos humanos a través de la agrupación de mano de obra Mientras mejora la calidad del servicio del departamento de recursos humanos, puede generar rápidamente beneficios de escala y ahorrar costos para la empresa.
Mejorar el desempeño es el objetivo y la evaluación del desempeño es solo una herramienta.
En general, la industria minorista va a la zaga de otras industrias, como Internet, en términos de desempeño, capacitación y desarrollo de talentos. Según el Sr. Zeng Lingtong, Secretario General Adjunto del Comité de Expertos de la Cámara General de Comercio de China, la evaluación del desempeño de la industria minorista a menudo "enfatiza los resultados en lugar de los procesos". Pero todos sabemos que el rendimiento es en realidad un medio más que un fin. Los métodos de incentivos para los empleados en la industria minorista tienen los siguientes problemas que deben mejorarse y mejorarse:
- Especialización insuficiente de la evaluación y baja participación de los empleados
- Una mala planificación general conduce a una gran desviación entre el objetivo y el real
- La evaluación es anticlimática y pasa por los movimientos.
- La correlación entre los resultados de la evaluación y las bonificaciones es demasiado alta, y la correlación con la mejora del nivel de gestión y el desarrollo del talento es extremadamente baja.
- Énfasis en el diseño del plan de evaluación, ignorando la implementación
Los incentivos digitales hacen que los empleados estén más felices y la colaboración más libre de preocupaciones
Ya sea de Maslow o Herzberg, su objetivo es mostrar que motivar a los empleados no se trata solo de dinero. Aprobar comisiones y bonificaciones de alto rendimiento definitivamente no es una estrategia a largo plazo para el desarrollo empresarial. Los empleados deben estar motivados, y la fuente de motivación pueden ser los líderes, los colegas, los subordinados o incluso los dispositivos digitales.
Muchas empresas excelentes utilizan incentivos en línea para abrir la colaboración entre departamentos. Los empleados pueden darse gloria y puntos entre sí. Mientras construye un puente y un vínculo entre los empleados de primera línea, mejora la puntualidad de los comentarios y optimiza la experiencia laboral de los empleados.
Los incentivos integrales para los empleados también enriquecen el perfil de talento de la empresa, lo que les permite identificar con mayor precisión los talentos reales de alto potencial a través de los comportamientos diarios. Los puntos ganados por los empleados se pueden canjear por beneficios personalizados a través de la plataforma de beneficios flexibles, lo que realmente ayuda a las empresas a gastar cada dólar en los empleados adecuados.
