la-tendencia-de-desarrollo-y-el-dilema-de-la-industria-minorista-moderna

El "minorista" es una de las formas más antiguas de comercio. La industria minorista moderna de la que estamos hablando ahora comenzó con el nacimiento de la primera tienda por departamentos en 1852. Después de casi 170 años de desarrollo, la industria minorista ha sufrido varios cambios, desde tiendas departamentales hasta cadenas de tiendas y supermercados, la industria minorista siempre ha girado en torno acosto,eficienciayexperimentarTres elementos.

El auge del comercio electrónico en 1990 tuvo un impacto sin precedentes en toda la industria minorista y rápidamente llevó a la industria minorista al área central de la ola digital. En los últimos años, el crecimiento de las ventas minoristas totales de bienes de consumo en Hong Kong se ha desacelerado, especialmente bajo la influencia de la epidemia en 2020, las ventas minoristas totales de bienes de consumo social han experimentado un crecimiento negativo. Las tiendas minoristas tradicionales se enfrentan una vez más a una nueva crisis.

 

1. El crecimiento de las ventas minoristas se ha ralentizado en los últimos años

Desde 1982, la industria minorista de Hong Kong ha mostrado un buen impulso de desarrollo. El índice de volumen de ventas de la industria minorista tardó solo unos 15 años en duplicarse de 53,6 (a la izquierda en la figura). Sin embargo, en los últimos cinco años, debido a la desaceleración del desarrollo económico, el crecimiento de las ventas minoristas se ha desacelerado y en febrero de 2020 registró la mayor caída en un solo mes de la historia, con una disminución interanual de 44%. Debido a la presión a la baja de la economía, la transformación de la industria minorista tradicional es imperativa (derecha).

2. Hay mucho margen de mejora en las compras online

La firma de investigación de mercado NielsenIQ descubrió que las compras desde el hogar en línea registraron un crecimiento significativo de 46% en Hong Kong en 2020. La cantidad de veces que los consumidores compraron en línea en 2020 aumentó en 75%, lo que obviamente es más alto que el aumento en la tasa de penetración del consumo en línea. Los consumidores de Hong Kong gastan 2,5 veces más en línea que en las tiendas físicas, y la cantidad gastada por consumidor ha aumentado en 52% en comparación con 2019.

 

3. La transformación siempre se centra en el consumidor

El mercado minorista siempre ha sido inseparable de los tres elementos centrales de "personas, bienes y mercados". A través de pruebas y datos continuos, los tres se reconectan y reconstruyen. Entre los tres, "personas" es el factor más complicado. Ya sea un producto o un mercado, debe centrarse en las necesidades y experiencias de las personas. En los últimos años, las "personas" se han segmentado continuamente. El vigoroso desarrollo de las tiendas comunitarias es un caso exitoso de segmentación de multitudes.

 

4. La transmisión en vivo se convertirá en la corriente principal

Bajo la influencia del brote repentino en 2020, la industria minorista, que originalmente brindaba servicios a los clientes cara a cara, de repente no pudo contactar a los clientes. Si se dice que antes de 2020, los grandes almacenes minoristas tradicionales todavía tenían un poco de suerte en la transformación digital, entonces, bajo la aceleración de la epidemia, esta suerte también se reducirá a nada.

Bajo la influencia de las tendencias anteriores, la transformación digital de la industria minorista es imperativa. Sin embargo, también descubrimos que la integración de lo online y lo offline es el tema más candente en el nuevo comercio minorista, pero la velocidad de integración puede revelar la flexibilidad y la fortaleza de una empresa, e incluso afectar el desarrollo futuro de la empresa. De acuerdo con el análisis de seguimiento de Yonyou y el conocimiento de la industria minorista, la industria minorista generalmente enfrenta los siguientes cuatro dilemas:

1. El talento es difícil de encontrar

63% de los empleados en la industria minorista de Hong Kong tienen educación secundaria o menos Según los datos de recursos humanos del gobierno, la proporción de empleados con una licenciatura o superior es solo alrededor de 25%. Los bajos ingresos generales de la industria minorista han llevado a una gran fuga de cerebros. En la era actual de transformación digital, es aún más difícil para la industria minorista atraer profesionales calificados con capacidades digitales.

 

2. Difícil de atravesar en funcionamiento

Los cuadros actuales en la industria minorista pertenecen a un grupo de mayor edad, la mayoría de los cuales nacieron en los años 70. La mayoría de ellos no están lo suficientemente decididos para la transformación digital y son relativamente conservadores. Es difícil romper la situación y promover la innovación empresarial. En términos de estructura organizativa, la mayoría de ellos siguen la estructura organizativa burocrática y de estilo profundo, y es difícil romper el "muro departamental". Ya sea construyendo una organización de plataforma o aprendiendo el modelo operativo "Amoeba" (Amoeba operating), los casos exitosos de tiendas minoristas tradicionales son raros.

 

3. Difícil aumentar las ganancias

Debido a la obvia orientación de precios de los consumidores en Hong Kong y las diferencias relativamente pequeñas en la calidad y el servicio de la mayoría de los productos en el mercado, es difícil para las tiendas minoristas que dependen de los métodos de venta tradicionales aumentar sus ganancias. Marcas extranjeras como Walmart y METRO hace tiempo que se dieron cuenta de esto, ampliaron sus cadenas industriales y crearon sus propias marcas. Las marcas nacionales como Hema también continúan entrando en las filas del procesamiento profundo de alimentos. Los requisitos de capacidad y calidad de los empleados en la industria minorista están cambiando gradualmente de las ventas a servicios más profesionales.

 

4. Difícil de popularizar la conciencia digital

Bajo la interacción de tres puntos de talento difícil de encontrar, difícil de abrir paso en los negocios y difícil de aumentar las ganancias, los profesionales que están familiarizados con la industria minorista y tienen conciencia digital son casi raros.Después de que muchas empresas gastan mucho dinero para introducir profesionales digitales, debido a la rigidez organizativa y a los graves problemas de coordinación interna, estas personas no pueden desempeñar el papel que originalmente esperaban. Y debido a que no existe una metodología de transformación madura y socios de servicio, es difícil popularizar la conciencia digital. La transformación digital se convierte en una teoría sobre el papel.

En el contexto anterior, cómo el departamento de recursos humanos puede ayudar a la empresa a sobrevivir a la crisis es el tema que más preocupa a las organizaciones en la actualidad.

Yonyou ha prestado mucha atención a toda la industria minorista durante muchos años, combinada con la tendencia de la digitalización, y luego de una estrecha cooperación con clientes líderes de muchas empresas minoristas como Kidswant, Yinlu, Lushang Group, Chow Sang Sang, etc., ha resuelto un conjunto de soluciones para la transformación digital de los recursos humanos en la industria minorista A través de la reestructuración organizacional, el empoderamiento del servicio, la activación del talento y la inteligencia de datos, Yonyou ayuda a las empresas a construir organizaciones resilientes y ganar el futuro.